よくある質問

Q. 商品のサイズはどのくらいですか？
A. 直径約20cmです。職人が一枚一枚手作りで作っておりますので多少の誤差がございます。

Q. サイズ変更はできますか？
A. サイズ変更は承っておりません。サイズは直径約20cmの1種類となります。

Q. 苦手な食材があるのですが、その食材抜きでの注文はできますか？
A. トッピングの変更は承っておりません。

Q. 解凍したあとまた冷凍に戻しても大丈夫ですか？
A. 品質上、解凍後の再冷凍は避けてください。

Q. 電話での注文はできますか？
A. お電話でのご注文は受け付けておりません。

Q. メールが届きません。
A. 迷惑メールフォルダーのご確認をお願いいたします。また、迷惑メールフィルターの 設定でこちらのメールアドレス [picosflavorathome@gmail.com] の受信を許可してください。 （詳しい操作方法は携帯会社等にご確認ください） 尚、このメールアドレスは注文受付から発送完了まで送信させていただくアドレスとなっておりますので必ず受信設定をお願いいたします。

Q. 支払いの変更はできますか？
A. 支払い変更はできません。

Q. 注文した商品のキャンセル、変更はできますか？
A. 商品のキャンセル、変更は受け付けておりません。ご注文前に再度ご確認をしてご購入くだいさい。

Q. 違う商品が届いた、または不良品があった。
A. 商品の品質は万全を期しておりますが、万一、商品不良・破損等があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後2日以内にメールまたは電話でご連絡ください。送料当店負担で早急に交換の対応をさせていただきます。

Q. 届いた商品を返品したい。
A. お客様のご都合による返品は商品の性質上、返品は不可となります。

Q. お届までどのくらいかかりますか？
A. ピザは作り置きせず、ご注文頂きましてから一枚ずつお作りしております。 通常5日〜7日ほどお時間をいただいておりますが、オーダーが立て込んだ場合は少しお時間を頂く場合がございます。ご了承ください。

Q. 日時指定配達はできますか？
A. 日時指定での配達は対応しておりません。

Q. 商品が発送されたら、連絡は頂けますか？
A. 商品の発送が完了次第、発送メールを送らせていただきます。
【picosflavorathome@gmail.com】のメールアドレスの受信設定をお願い致します。

Q. 長期不在で商品が受け取れなかった(商品が店舗へ返却されてしまった場合)
A. クール便(冷凍)での配達のため、3日以内にお受け取りいただかないと店舗へ商品が返却されます。再送の際の超過送料は、代引きにてお客様のご負担とさせていただきます。ご了承ください。

Q. 配送先が複数ある場合はどうしたらいいですか？
A. 送料などの決済の関係上、お手数をおかけしますが配送先ごとにご注文いただきますようお願い致します。

Q. ヤマト運輸の追跡番号(送り状番号)が知りたい
A. 大変お手数おかけいたしますが、メールにてご連絡いただけますと幸いです。お調べしてお伝えいたします。

Q. ギフト用なのですが、ラッピング包装はしていただけますか？
A. 申し訳ございませんが、対応しておりません。

Q. メッセージカードを入れてもらえませんか？
A. 申し訳ございませんが、メッセージカード等の作成・同梱は行っておりません。

Q. 領収書の発行をお願いしたいです。
A. 領収書の発行は行っております。ご注文時の備考欄にご記入ください。発行までに少しお時間を頂く恐れがございます。ご了承ください。その他に各決済方法によって発行される書類は税務署で認められている会計法規上の正式な領収書となります。